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時間2018-06-15 07:18:45

【膠東在線】暖心之舉贏贊譽 “網上民聲”收致煙臺港的表揚信

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  膠東在線消息 6月11日,膠東在線“網上民聲”欄目,在煙臺港集團版塊里收到一封致煙臺港的表揚信,信是青島遠洋國旅導游王爽爽發布的,在信里,她對煙臺港客運站心系旅客、對公司國際客運票務服務班主任王俊杰熱心幫助受傷男童表達衷心感謝。服務暖心更是義舉,讓她對煙臺港客運“德納四海客”有了更深的體會。

  據了解,6月6日下午15:30左右,國際客運站售票廳內,煙臺-韓國仁川航線的“香雪蘭輪”正在進行通關作業。這時,王爽爽所帶領旅游團隊里的兩位老人來到客運工作人員朱曉琳面前尋求幫助。原來,他們三歲半的小孫子在附近商場玩耍時,不甚將下巴摔破。孩子下巴一直在流血,焦急的老人求助希望能找到醫院治療。班長王俊杰了解情況后,考慮到他們都是外地人,人生都不熟,經請示站領導,王俊杰便打車陪導游、老人趕往東方紅醫院。到了醫院被告知需要去大醫院進行治療。王俊杰就帶著他們趕往煙臺山醫院。

  在急診,醫生初步診斷需要縫合和打針,此時,已經臨近開船時間,考慮到還有一大幫團隊在碼頭等候,王俊杰讓王爽爽先回客運站,照顧好團隊其他成員,她留在醫院幫忙。孩子的爺爺由于著急,衣服都汗濕透了,有點虛脫,一個勁地責怪自己不小心,對不起孩子在青島的父母。王俊杰一邊忙著掛號、檢查、領藥,一個窗口一個窗口跑,一邊開導老人。經過治療縫合,孩子的血止住了,老人終于放下心來。

  考慮到孩子情況,老人決定暫緩帶孩子出行時間。隨后,王俊杰又陪護老人回到客運站取出行李,并熱心指導老人住宿、火車乘坐等相關問題。

  在信中,導游王爽爽表示,自己團隊里的旅客發生事情,沒想到卻得到了煙臺港客運工作人員的熱心幫助,幫助了老人孩子,也沒有影響當天整個團隊出行。煙臺港客運的服務,早已超出服務范疇,讓她深受感動。同時,兩位老人更是從心里感激萬分,請她一起代為表達謝意。

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